원칙적으로 회원님께서 기존에 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.

(ex)

- 카드 결제 시 동일 카드의 결제취소로 환불 가능

- 카드 결제 후 계좌 환불 불가

 1. 결제 시 카드 정보를 잘못 입력한 경우결제 시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생

2. 결제카드로 인한 오류결제하려는 카드의 한도 초과 또는 사용 정지의 경우 오류 발생

3. 타임아웃 오류카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임아웃 오류 발생

(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도해보시기 바랍니다.)

4. 할부 개월 수 오류 체크카드 : 일시불 결제만 가능.

   법인카드 : 회사명 법인카드 (결제 불가 시 자회사에 문의).

   기프트카드 : 상품권 개념으로 결제 불가 

5. 브라우저 보안 오류 : 브라우저 보안 옵션에서 사이트를 보안 설정에 추가한 뒤 결제 진행 바랍니다.

6. 기타 오류안심클릭 / ISP 인증 등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있으므로

    해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

theacademy@theconsultinggr.com 으로 환불 강의와 사유 등을 송부해 주세요.

이후, 환불 담당자가 확인 후 처리를 드립니다.

※ 환불 약관은 이용약관에서 확인 가능합니다.

THE Academy는 교육청 원격교습 환불규정을 따르고 있으며, 수강 기간 내 듣지 않은 강좌는 환불 가능합니다.

수강 기간 종료 후 환불은 교육청 규정에 따라 불가합니다.

자세한 내용은 약관의 환불규정을 참고해 주시기 바랍니다.

THE Academy는 항상 고객들의 연락을 기다리고 있습니다.

월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 문의 및 접수를 받고 있습니다.

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이에, 해외 거주로 인해 국내 통신사를 통한 본인 인증이 어려우신 경우, 별도로 가입 신청서와 제반 서류를 메일로 받고 있습니다.

공지사항의 해외 거주자를 위한 수강 절차 안내를 확인 부탁 드립니다.

※  THE Care Lounge - 공지사항 - [공지] 해외 거주자를 위한 수강 절차 안내

영상 재생 시 "플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로고침 해주세요" 문구가 나타나는 경우에 

원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 동영상 재생 프로그램인 '콜러스 플레이어' 설치 에러

1) 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. ( 크롬 브라우저 프록시 설정되어 있는 경우 해제)

2) 사용하는 IP 구성 중 DNS 서버가 사설로 되어 있는 경우 Google로 변경합니다.

3) 1과 2를 진행 후 재부팅하여 다운로드 정상화인지 확인합니다. (정상인 경우 동영상 재생 프로그램 설치)

2. PC 리소스 부족

- PC 재부팅 후 정삭 작동되는지 확인합니다.

3. 플레이어 설치 파일 손상 또는 최신 버전이 아닌 경우

- 기존 플레이어를 삭제한 후 최신 버전으로 설치합니다.

4. 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단

- 동영상 재생 프로그램을 수동 설치 후 재부팅합니다.

- 해당 에러는 'Player initialization failed. Please refresh this page'와 같은 에러 메시지를 동반합니다.

※ 한국 이외 지역에서 시청하시는 경우 특별히 주의하시기 바랍니다.

▶ 1~3번 해결방법이 되지 않거나 4번의 오류인 경우 아래의 '다운로드' 클릭하셔서 프로그램을 '수동설치'하시기 바랍니다.

▶mobile의 경우 'Play 스토어'에서 '콜러스 프로그램'을 검색하여 설치하시기 바랍니다.

동영상 재생이 안되는 경우 먼저 code와 오류 원인을 확인합니다.

위와 같이 에러코드 1002, Zoom Shedduler 오류의 경우 아래의 해결방법으로 진행합니다.

《 해결방법 1. 웹브라우저 변경 》 

- 현재 사용하고 수강하고 있는 웹브라우저를 변경합니다.

- ex. 크롬(Chrome) 오류 시 엣지(Microsoft Edge) 또는 웨일(Naver Whale)을 다운받아 강의를 실행합니다.

- 엣지(Microsoft Edge) 다운로드

- 웨일(Naver Whale) 다운로드

《 해결방법 2. Zoom 프로그램 종료 》 

- 작업표시줄 트레이 → Zoom 프로그램 선택 → 우측 마우스 클릭 후 끝내기 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

《 해결방법 3. Zoom 확장 프로그램 삭제 》 

- 웹브라우저 설정 → 확장프로그램 → Zoom Scheduler 삭제 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

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동영상 재생이 안되는 경우 먼저 code와 오류 원인을 확인합니다.

위와 같이 에러코드 1002, Chrome Remote Desktop 오류의 경우 아래의 해결방법으로 진행합니다.

《해결방법 1. 웹브라우저 변경 》

- 현재 사용하고 수강하고 있는 크롬(Chrome) 웹브라우저가 아닌 다른 웹브라우저로 접속합니다.

- 엣지(Microsoft Edge) 다운로드

- 웨일(Naver Whale) 다운로드

※ 다른 웹브라우저로 강의를 수강하는 경우 꼭 크롬(Chrome) 웹브라우저를 완전히 종료하기실 바랍니다.

《해결방법 2. 웹스토어에서 확장프로그램 삭제 ①》

- 웹스토어 접속(링크)  → 'Chrome에서 삭제' 클릭  → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

《해결방법 2. 웹스토어에서 확장프로그램 삭제 ②》

- 웹브라우저 설정 → 도구 더보기 → 확장프로그램 → Chrome Remote Desktop 삭제 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

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◈ 유선 연락처: 070-4236-2783

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