동영상 재생이 안되는 경우, 먼저 Code와 오류 원인을 확인합니다.

위와 같이 에러코드 1002, GameBar 오류의 경우에는

아래의 해결방법으로 오류 해결하기 바랍니다.

《 해결방법. GameBar.exe 종료 》

- 시작프로그램 - 설정  클릭

 -  게임 - Xbox Game bar 클릭

- '컨트롤러에서 이 버튼을 사용하여 Xbox Game Bar 열기' 을 켬 → 끔 으로 변경

Gamebar01.png Gamebar02.png [1]Gamebar02.png [2]Gamebar02.png Gamebar04.png [1]Gamebar04.png [2]Gamebar04.png Gamebar05.png

동영상 재생이 안되는 경우 먼저 code와 오류 원인을 확인합니다.

위와 같이 에러코드 1002, Chrome Remote Desktop 오류의 경우 아래의 해결방법으로 진행합니다.

《해결방법 1. 웹브라우저 변경 》

- 현재 사용하고 수강하고 있는 크롬(Chrome) 웹브라우저가 아닌 다른 웹브라우저로 접속합니다.

- 엣지(Microsoft Edge) 다운로드

- 웨일(Naver Whale) 다운로드

※ 다른 웹브라우저로 강의를 수강하는 경우 꼭 크롬(Chrome) 웹브라우저를 완전히 종료하기실 바랍니다.

《해결방법 2. 웹스토어에서 확장프로그램 삭제 ①》

- 웹스토어 접속(링크)  → 'Chrome에서 삭제' 클릭  → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

《해결방법 2. 웹스토어에서 확장프로그램 삭제 ②》

- 웹브라우저 설정 → 도구 더보기 → 확장프로그램 → Chrome Remote Desktop 삭제 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

Chrome-Remote-Desktop_01.png Chrome-Remote-Desktop_02.png [1]Chrome-Remote-Desktop_02.png Chrome-Remote-Desktop_03.jpg Chrome-Remote-Desktop_04.png Chrome-Remote-Desktop_05.png [1]Chrome-Remote-Desktop_04.png [1]Chrome-Remote-Desktop_05.png Chrome-Remote-Desktop_06.png

동영상 재생이 안되는 경우 먼저 code와 오류 원인을 확인합니다.

위와 같이 에러코드 1002, Zoom Shedduler 오류의 경우 아래의 해결방법으로 진행합니다.

《 해결방법 1. 웹브라우저 변경 》 

- 현재 사용하고 수강하고 있는 웹브라우저를 변경합니다.

- ex. 크롬(Chrome) 오류 시 엣지(Microsoft Edge) 또는 웨일(Naver Whale)을 다운받아 강의를 실행합니다.

- 엣지(Microsoft Edge) 다운로드

- 웨일(Naver Whale) 다운로드

《 해결방법 2. Zoom 프로그램 종료 》 

- 작업표시줄 트레이 → Zoom 프로그램 선택 → 우측 마우스 클릭 후 끝내기 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

《 해결방법 3. Zoom 확장 프로그램 삭제 》 

- 웹브라우저 설정 → 확장프로그램 → Zoom Scheduler 삭제 → 컴퓨터 재부팅 후 강의 실행

[2]zoomscheduler_02.jpg [1]zoomscheduler_03.jpg [1]zoomscheduler_04.jpg [4]zoomscheduler_05.jpg [4]zoomscheduler_08.jpg [4]zoomscheduler_07.jpg [8]zoomscheduler_06.jpg zoomscheduler_01.jpg

영상 재생 시 "플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로고침 해주세요" 문구가 나타나는 경우에 

원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 동영상 재생 프로그램인 '콜러스 플레이어' 설치 에러

1) 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. ( 크롬 브라우저 프록시 설정되어 있는 경우 해제)

2) 사용하는 IP 구성 중 DNS 서버가 사설로 되어 있는 경우 Google로 변경합니다.

3) 1과 2를 진행 후 재부팅하여 다운로드 정상화인지 확인합니다. (정상인 경우 동영상 재생 프로그램 설치)

2. PC 리소스 부족

- PC 재부팅 후 정삭 작동되는지 확인합니다.

3. 플레이어 설치 파일 손상 또는 최신 버전이 아닌 경우

- 기존 플레이어를 삭제한 후 최신 버전으로 설치합니다.

4. 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단

- 동영상 재생 프로그램을 수동 설치 후 재부팅합니다.

- 해당 에러는 'Player initialization failed. Please refresh this page'와 같은 에러 메시지를 동반합니다.

※ 한국 이외 지역에서 시청하시는 경우 특별히 주의하시기 바랍니다.

▶ 1~3번 해결방법이 되지 않거나 4번의 오류인 경우 아래의 '다운로드' 클릭하셔서 프로그램을 '수동설치'하시기 바랍니다.

▶mobile의 경우 'Play 스토어'에서 '콜러스 프로그램'을 검색하여 설치하시기 바랍니다.

 1. 화면강의 재생 프로그램과 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상

▶ 정확한 오류 해결 안내를 위해 재생 화면 내 Error Code를 확인하셔서 고객센터로 문의 바랍니다.(유선/카카오톡)

2) 버퍼링 현상동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

①인터넷 속도가 느린 경우 테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로

버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우 [Windows PC]Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90%

이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다. 

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.